一(yī)、網站分(fēn)析KPI定義

KPI是指關鍵業績指标，通常不同部門的KPI是不同的。KPI是将一(yī)個大(dà)目标分(fēn)解爲幾個關鍵的小(xiǎo)指标，并通過管理和考核這幾個關鍵指标來促進目标的有效完成。也就是說網站分(fēn)析的KPI是将整個網站的目标分(fēn)解爲若幹個層次的關鍵指标,并對這幾個層次的關鍵指标進行管理和優化，最終完成沈陽網站建設的整體(tǐ)目标。

舉個例子：

當我(wǒ)(wǒ)們想要對網站進行優化時，通常是分(fēn)爲幾個步驟來進行的：

• 将網站的目标轉化爲可以度量并對目标産生(shēng)影響的幾個關鍵指标；

• 對關鍵指标進行計算，得出這幾個關鍵指标所需要的數據，然後在網站不同的頁面和不同的功能中(zhōng)實施自定義追蹤代碼；

• 将追蹤到的數據和之前計算得到的關鍵指标的自定義數據進行對比分(fēn)析；

• 将分(fēn)析結果和和解決方案寫進網站分(fēn)析報告中(zhōng)，得出結論，而這個結論中(zhōng)的核心數據就是我(wǒ)(wǒ)們所需要考核的數據，也就是說KPI。

由此可見，KPI是經過逐層分(fēn)解和度量計算得出來的，這些KPI都是圍繞着網站目标而逐層展開(kāi)的，每個KPI的表現和變化都足以對網站的目标産生(shēng)重大(dà)影響，要提高網站分(fēn)析效率就得保證KPI的有效執行，不做無用功。

二、網站分(fēn)析KPI創建的标準

創建KPI時候通常需要先将網站的目标進行量化，找出所有影響目标指标的因素,再挑選出最重要的幾個指标，然後創建一(yī)級KPI，二級KPI，三級KPI，依次進行。KPI的重要性決定了我(wǒ)(wǒ)們在創建它的時候必須要有一(yī)套标準，而這标準就是：

• KPI必須是一(yī)個比率，百分(fēn)比或平均數，也就是說KPI不能是原始數據，因爲原始數據沒有經過分(fēn)析很難發現數據的變化和趨勢；

• KP除了網站分(fēn)析工(gōng)具提供的指标，一(yī)定會有個性化的指标，因爲每個網站是不一(yī)樣的，考核的KPI必然有不一(yī)樣的地方；

• KPI是制定是要分(fēn)不同的層級的人，比如管理者的是戰略級的KPI，部門的是戰術級的KPI，他們更關注對工(gōng)作有具體(tǐ)指導的指标；

• KPI要有清晰的定義和邊界，讓大(dà)家了解各自所管理的工(gōng)作；

KPI的變化可以驅動目标的變化，即KPI發生(shēng)變化時候會有相應的指标發生(shēng)變化，也就是說KPI有着對網站的目标進行分(fēn)析和優化的作用。

舉個例子：

背景

假設某汽車(chē)網站的目标是”來自網站的咨詢電話(huà)數量”，按照網站的目标進行分(fēn)解，發現影響影響“來自網站的咨詢電話(huà)數量”的指标是浏覽過汽車(chē)詳細信息頁的訪問次數。基于上述背景，哪個才是有價值的KPI呢？假設KPI是“訪問來電率”，接着我(wǒ)(wǒ)們用上面的5條KPI設定标準來進行檢驗。

檢驗标準

按照上述的标準5：“KPI的變化可以驅動目标的變化，即KPI發生(shēng)變化時候會有相應的指标發生(shēng)變化，也就是說KPI有着對網站的目标進行分(fēn)析和優化的作用”。

分(fēn)析

當KPI訪問來電率降低時候：原因可能是訪問質量降低，也可能是訪問了汽車(chē)詳細頁的訪問者沒有打電話(huà)，或者是訪問量沒有變化,而大(dà)部分(fēn)訪問者浏覽了更少的頁面等等。按照标準5當KPI的變化應該相應的指标也會發生(shēng)變化，但是這邊并沒有，所以，訪問來電率這個KPI是沒有價值的。

正确的KPI應該是:汽車(chē)詳細信息頁面的浏覽量來電率。因爲這個KPI最直接的影響了網站來電量的多少。

三、以KPI爲核心的工(gōng)作流程

由于KPI的重要性，所以在工(gōng)作前檢查KPI是很有必要的。通常，檢查從兩方面進行：從網站的目标進行檢查和從KPI的5個标準進行檢查。

我(wǒ)(wǒ)們需要檢查是否每一(yī)個KPI都和網站的目标相關，是否還有遺漏的其他影響網站目标的因素存在，以及是否有重複的内容存在。

在檢查完畢後我(wǒ)(wǒ)們就可以開(kāi)始以KPI爲核心進行具體(tǐ)的分(fēn)析工(gōng)作了，通常以KPI爲核心的工(gōng)作流程是按照以下(xià)步驟進行的：

• 按照KPI對數據的需求實施網站追蹤代碼,獲得網站的關鍵指标；

• 彙總網站分(fēn)析的KPI指标，對産生(shēng)變化的指标進行細分(fēn),然後去(qù)找出原因；

• 通過分(fēn)析的原因和結論生(shēng)成報告,并标明産生(shēng)變化的指标和原因；

• 把報告給KPI的部門負責人,按照報告進行相應的調整。

總結

網站分(fēn)析KPI指标大(dà)部分(fēn)都是個性化的,我(wǒ)(wǒ)們隻有在工(gōng)作中(zhōng)始終以KPI爲核心來開(kāi)展工(gōng)作，才能保證 工(gōng)作不會偏離(lí)方向，即提供工(gōng)作效率的一(yī)種。創建KPI、檢驗 KPI、将KPI應用到工(gōng)作流程中(zhōng)，實現一(yī)個閉環。

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